El terminal es la segunda razón que motiva a los usuarios a cambiarse de compañía, después de la búsqueda del ahorro.

Los terminales móviles pueden ser de dos tipos, móviles normales o smartphones. Los del segundo tipo son los que además de ofrecer servicios clásicos de voz, ofrecen aplicaciones informáticas propias de Internet (es la fusión de un móvil con un ordenador personal).

Existen multitud de marcas y modelos en el mercado, pero los aspectos principales que se suelen tomar en cuenta son la pantalla/teclado (táctil, teclado clásico, teclado qwerty), la cámara fotográfica y de video, la capacidad de almacenamiento, el diseño, las aplicaciones informáticas incluidas, y la ergonomía.

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