Es el conjunto de mensajes que una organización lanza al exterior y que representan los valores que quiere transmitir al público.

Es necesario que estos mensajes sean empáticos y conecten con el público, así la organización pasará a establecer una relación emocional y no sólo comercial con sus potenciales clientes. O lo que es lo mismo, estará creando una imagen intencional positiva.

La comunicación corporativa debe tener unas características:

- Es una comunicación pensada, planificada y concreta. No hay que dejar nada a la improvisación.

- Debe ser una comunicación dinámica, activa, con capacidad de cambio.

- Se tiene que basar en la retroalimentación, es decir, se tiene que ir generando y regenerando en función a las respuestas.

- Que produzcan una imagen intencional.

Por otro lado, a la hora de crear la imagen corporativa, es importante conocer al público al que nos estamos orientando, sus motivaciones, actitudes e incluso el entorno, ya que todos estos factores influirán en la descodificación de la información enviada por la organización.

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